“ 컴퓨터나 영어가 불편하신 어르신들을 도와드리면서 삶의 활력소을 얻어요”

에이스 종합보험(Ace Insurance Agency)은 다수의 전문 에이전트들이 항시 대기하며 한인들의 개인 상황에 따라 건강보험, 생명보험, 은퇴계획, 연금계획, 오바마케어, 메디케어, 자동차보험, 집 보험은 물론 사업체, 건물, 종업원 상해 등 각종 보험 상품을 일대일 맞춤형 서비스로 저렴하게 제공해 한인들의 사랑을 받아오고 있다. 그중 린우드, 페더럴웨이, 타코마, LA, 풀러톤 등 5곳 중에서 페더럴웨이 지점에 편안하고 친절한 손님 응대로 명성이 자자한 에이전트 릴리장을 인터뷰했다.

Q. 보험은 만약의 사태를 대비해서 우리 생활에서 뗄 수가 없는 부분인데요, 에이스 보험에서 일을 시작하게 된 계기와 본인만의 고객관리 원칙이 있으신가요? 

A. 우연한 기회에 H Mart에 장을 보러 갔다가 공석이 있어 인터뷰를 통해 일하게 되었습니다. 그리고 한국에서부터 영어학원 원장으로 10여 년간 아이들의 눈높이로 설명을 하던 경험을 바탕으로 보험용어가 이해하기 어려우신 어르신들 같은 경우 눈높이에 맞춰 쉽게 설명하는 게 얼마나 중요한 일인지 알게 되었습니다. 해서 어르신들에게만은 쉽고 간단하게 설명하려 노력하고 있습니다.

Q. 에이스 보험만의 서비스 부문에 장점은 무엇이라 생각하시나요?

A. 항시 다수의 에이전트가 대기하고 있고 제가 아니어도 지속적인 서비스가 가능하며 저희 에이젼트들은 월급을 받기 때문에 커미션을 받는 다른 회사 에이젼트와 달리 비싼 보험 상품을 억지로 팔지 않아도 되고 손님들의 필요에 따라 복용하시는 약이나 원하시는 주치의을 찾아드릴수 있어 고객위주의 질 높은 서비스가 가능하고 보람을 느끼고 있습니다.

Q. 릴리장님은 친절한 손님 응대로 고객들의 칭찬이 자자한데요, 앞으로의 계획이 있으신가요?

A. 가장 도움이 필요하신 분들은 사실 65세 이상 고령의 어르신들입니다. 자녀가 있으시더라도 컴퓨터나 영어에 어려움이 있고 바쁜 자녀들에게 일일이 도움을 요청하기도 쉽지 않아서 제때 보험 신청을 하실 수 있도록, 제 부모님을 생각하며 도와드리면서 삶의 활력소를 얻습니다. 앞으로 계획은 린우드나 타코마 지점과 달리 중간 지점인 페더럴웨이는 한인 고객 시장이 작고 한인 의사 선생님들이 많지 않은 제약이 있다 보니 최선을 다해 더 나은 서비스 제공을 위해 힘쓰는 에이스 보험이 되도록 노력해야겠다 다짐해 봅니다.

▲주소: 33100 Pacific Way S #9 Federal Way, WA 98003

▲전화: (253) 442-6222

▲이메일: lilly@aceinsus.com

▲Open Hour: 월~금요일 (오전 9시~오후 6시), 토요일 휴무 (예약 손님만 가능)